Aktualności Świat 7 września 2026
Pierwsze centrum wizowe działające w modelu outsourcingowym powstało w 2001 roku w ramach pilotażu realizowanego dla Konsulatu USA w Bombaju. Dwadzieścia pięć lat później VFS Global jest partnerem 71 rządów, prowadzi ponad 4200 centrów aplikacyjnych w 169 krajach i zatrudnia ponad 17 500 pracowników. W ciągu ćwierćwiecza firma przetworzyła ponad 557 milionów wniosków. Pomysł Zubina Karkarii, założyciela VFS Global, dał początek branży, która wcześniej praktycznie nie istniała – outsourcingowi obsługi procesów wizowych.
W latach 90. reformy gospodarcze w Indiach doprowadziły do gwałtownego wzrostu popytu na podróże zagraniczne, a wraz z nim – na wizy. W tamtym czasie wnioski można było składać przede wszystkim w ambasadach i konsulatach, co w kraju wielkości Indii oznaczało dla wielu osób konieczność podróżowania na znaczne odległości do największych miast. System potrzebował rozwiązania, które uczyniłoby proces prostszym, bardziej dostępnym i zdolnym do obsługi szybko rosnącej liczby aplikacji.
Podobną potrzebę dostrzegały rządy i placówki dyplomatyczne. Zubin Karkaria, założyciel i pomysłodawca VFS Global, zaproponował model, w którym prywatny operator przejmuje administracyjną część procesu: przyjmowanie wniosków, obsługę aplikantów oraz sprawdzanie kompletności składanej dokumentacji. Dzięki temu służby konsularne mogą skoncentrować się na swoim podstawowym zadaniu – rozpatrywaniu wniosków i podejmowaniu decyzji.
Co istotne, VFS Global nie podejmuje decyzji o przyznaniu lub odmowie wydania wizy i nie ma wpływu na kryteria, według których takie decyzje zapadają. Pozostają one wyłączną prerogatywą właściwych organów państwowych i placówek konsularnych.
Od eksperymentu w Bombaju do działalności w 169 krajach
Dziś VFS Global działa w 169 krajach i współpracuje z 71 rządami, w tym m.in. Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i Nowej Zelandii, a także z 25 spośród 27 państw członkowskich Unii Europejskiej. Firma prowadzi ponad 4200 centrów aplikacyjnych i zatrudnia ponad 17 500 osób. Od momentu powstania obsłużyła ponad 557 milionów wniosków.
VFS Global ma siedziby w Zurychu i Dubaju. Obecnie większościowym właścicielem spółki jest fundusz inwestycyjny zarządzany przez Blackstone, a w strukturze właścicielskiej znajdują się również Temasek, Kuoni and Hugentobler Foundation oraz Dubai Holding.
W 2026 roku VFS Global obchodzi 25-lecie działalności. Od początku założenie pozostaje podobne: uczynić bezpieczną mobilność transgraniczną prostszą i wygodniejszą przy wykorzystaniu technologii oraz odpowiednio zaprojektowanych procesów. Model ma tworzyć wartość po obu stronach – dla podróżnych poprzez uproszczenie procedur oraz dla administracji państwowej, która może skoncentrować swoje zasoby na podejmowaniu decyzji.
Historia VFS Global pokazuje jednocześnie, jak partnerstwo publiczno-prywatne może zostać zastosowane w jednym z najbardziej wrażliwych obszarów administracji państwowej, gdzie szczególne znaczenie mają bezpieczeństwo, ochrona danych, weryfikacja tożsamości i zaufanie.
Kontrakt z Wielką Brytanią zmienił skalę działalności
Jednym z przełomowych momentów był rok 2007, kiedy VFS Global zdobył pierwszy globalny kontrakt dotyczący obsługi aplikacji wizowych do Wielkiej Brytanii. Firma otrzymała mandat brytyjskiego Ministerstwa Spraw Wewnętrznych obejmujący 33 kraje, wraz z obsługą zintegrowanych danych biometrycznych. Powstały również wspólne centra wizowe Wielkiej Brytanii i Australii w 11 państwach. Z czasem skala współpracy znacząco wzrosła, a działalność związana z brytyjskim systemem wizowym objęła 142 kraje.
Jednocześnie sama firma stała się znacznie bardziej zróżnicowana niż jeszcze dekadę temu. Jej portfolio obejmuje dziś nie tylko obsługę procesów wizowych, lecz także paszporty, rozwiązania związane z tożsamością, edukacją, turystyką oraz usługami dla obywateli. Przykładem rozszerzania działalności jest również współpraca partnerska z Emirates Airline.
We wrześniu 2024 roku VFS Global zawarł kontrakt z Ministerstwem Spraw Zagranicznych Zjednoczonych Emiratów Arabskich dotyczący rozszerzenia usług atestacyjnych w 43 krajach.
Kolejnym symbolem rosnącej skali działalności stał się Dubaj. W 2025 roku w Wafi Mall powstało największe na świecie centrum wizowe VFS Global, obsługujące ponad 40 rządów. Obiekt zaprojektowano również jako przestrzeń nawiązującą do kultury Emiratów – znalazły się tam specjalnie zamówione dzieła emirackich artystek oraz kawiarnia prowadzona przez sześć kobiet-przedsiębiorców ze Zjednoczonych Emiratów Arabskich.
AI i biometria zmieniają świat wiz
Kolejnym etapem transformacji branży są sztuczna inteligencja i biometria. VFS Global integruje rozwiązania AI z usługami wizowymi, konsularnymi i związanymi z tożsamością. Firma rozwija model odpowiedzialnego wykorzystania sztucznej inteligencji, w którym technologia funkcjonuje w precyzyjnie określonych granicach, pod nadzorem człowieka oraz przy zachowaniu standardów bezpieczeństwa wymaganych przy współpracy z administracją publiczną.
Zespół 22 specjalistów zajmujących się danymi stworzył wewnętrzną infrastrukturę umożliwiającą rozwijanie takich rozwiązań. Firma współpracuje również z Responsible AI Institute.
Technologia coraz mocniej zmienia sposób, w jaki państwa zarządzają mobilnością. Cyfrowe programy wizowe, platformy wykorzystujące AI i zaawansowana biometria sprawiają, że coraz większa część przygotowań do podróży może odbywać się online. Jednocześnie rejestracja danych biometrycznych nadal odbywa się w nadzorowanym i kontrolowanym środowisku. Dla rządów integralność granic oraz wiarygodna weryfikacja tożsamości pozostają bowiem priorytetem.
Dobrym przykładem podejścia VFS Global do sztucznej inteligencji jest opracowany wewnętrznie chatbot wykorzystujący generatywną AI, przeznaczony dla klientów ubiegających się o wizy do Wielkiej Brytanii i działający w 142 krajach.
System został stworzony przez ekspertów firmy w Dubaju, Bombaju i Berlinie. Jest szkolony na publicznie dostępnych danych i hostowany na własnej infrastrukturze VFS Global. Wykorzystuje m.in. maskowanie danych i mechanizmy wykrywania danych osobowych (PII), ograniczając ryzyko przechowywania lub zewnętrznego udostępniania informacji wrażliwych.
W 2025 roku VFS Global jako pierwsza firma z sektora outsourcingu usług wizowych otrzymała „Dubai AI Seal” w kategorii „Trusted AI Enterprise”. Działalność technologiczna firmy opiera się również na standardach i systemach bezpieczeństwa obejmujących m.in. ISO 27001:2022, brytyjski Cyber Essentials Plus oraz niemiecki IT-Grundschutz.
10 tysięcy młodych ludzi do 2030 roku
Technologia jest tylko jednym z obszarów rozwoju firmy. Poprzez VFS Global Academy organizacja inwestuje również w przygotowywanie młodych ludzi do pracy w sektorach związanych z podróżami, turystyką, hotelarstwem, logistyką i biznesem międzynarodowym.
Program uruchomiony w 2022 roku objął dotychczas ponad 2800 studentów. Według danych firmy uczestnicy uzyskali 100-procentowy wskaźnik dostępu do staży oraz 95-procentowy wskaźnik zatrudnienia. Dla części z nich była to pierwsza w rodzinie możliwość rozpoczęcia międzynarodowej kariery. Celem VFS Global jest przeszkolenie 10 tys. młodych ludzi do 2030 roku.
Zubin Karkaria, CEO VFS Global
169 krajów i 169 narodowości
Jedną z cech wyróżniających VFS Global jest skala międzynarodowego zespołu. Firma działa w 169 krajach, a jej pracownicy reprezentują 169 narodowości. Według danych na koniec czerwca 2026 roku kobiety stanowiły około 60 proc. zatrudnionych, a mężczyźni 40 proc.
Taka struktura ma znaczenie biznesowe. Obsługa milionów osób w dziesiątkach systemów prawnych, językach i kulturach wymaga lokalnej wiedzy przy jednoczesnym zachowaniu spójnych globalnych standardów. Hiperlokalna perspektywa pozwala lepiej rozumieć potrzeby zarówno osób składających wnioski, jak i administracji państwowej – także na najbardziej złożonych rynkach.
Od wiz do kompleksowej obsługi obywatela
Jednym z najważniejszych nowych kierunków rozwoju jest przejęta przez VFS Global brazylijska platforma CiX Citizen Experience. Prowadzi ona ponad 250 centrów obsługi obywateli, oferujących ponad 200 rodzajów usług – od dokumentów tożsamości i paszportów, przez prawa jazdy, po usługi związane z pomocą społeczną.
Połączenie doświadczenia CiX z obecnością VFS Global w 169 krajach może otworzyć przed firmą zupełnie nowy etap rozwoju. Model, który ćwierć wieku temu rozpoczął się od usprawnienia składania wniosków wizowych, stopniowo przekształca się w znacznie szerszą infrastrukturę obsługującą relacje obywatela z państwem.
Historia VFS Global zatacza tym samym pewne koło. W 2001 roku chodziło o rozwiązanie konkretnego problemu: jak sprawić, aby rosnąca liczba osób mogła łatwiej przejść przez administracyjną część procesu wizowego, nie odbierając państwu kontroli nad decyzją. Dziś podobna filozofia jest przenoszona na kolejne obszary usług publicznych.
W świecie, w którym granice stają się jednocześnie coraz bardziej cyfrowe i coraz silniej chronione, kluczowym kapitałem pozostaje jednak nie sama technologia. Jest nim zaufanie – podróżnych powierzających systemowi swoje dane i dokumenty oraz rządów powierzających prywatnemu partnerowi obsługę procesów znajdujących się bezpośrednio na styku obywatela i państwa.
