Aktualności 19 grudnia 2025
In-Pulse umożliwia markom analizę i reakcję na zmiany zachowań konsumenckich w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja zakupów: smartfon w centrum decyzji konsumenckich
Cyfryzacja, która w ostatnich latach gruntownie przeobraziła rynek mediów i komunikacji marketingowej, dziś w sposób bezpośredni redefiniuje proces zakupowy Polaków. Smartfon przestał być wyłącznie narzędziem komunikacji – stał się kluczowym centrum decyzyjnym, wykorzystywanym do planowania zakupów, porównywania ofert, wyszukiwania promocji oraz reagowania na komunikaty cenowe w czasie rzeczywistym. W konsekwencji aplikacje mobilne oraz programy lojalnościowe przejmują rolę, którą jeszcze niedawno pełniły media masowe, w szczególności telewizja.
Od zasięgu do danych: nowy paradygmat przewagi konkurencyjnej
Dla marek oznacza to fundamentalną zmianę modelu dotarcia do konsumenta. Zamiast komunikacji opartej głównie na zasięgu i deklaracjach, zyskują dostęp do twardych, behawioralnych danych zakupowych, które – odpowiednio analizowane i aktywowane – stają się źródłem trwałej przewagi konkurencyjnej.
– Telewizja, przez dekady uznawana za najbardziej masowy i dominujący kanał komunikacji marketingowej, stopniowo traci swój monopol na rzecz kanałów cyfrowych. Konsumenci korzystają z aplikacji mobilnych nie tylko w momencie planowania zakupów, lecz także w czasie wolnym, traktując je jako źródło inspiracji, informacji o promocjach i nowościach produktowych – podkreśla dr Krzysztof Łuczak, ekonomista Grupy Blix.
Realokacja budżetów marketingowych: tam, gdzie zapada decyzja
Zmiana ta ma wymierne implikacje strategiczne dla sieci handlowych i producentów. Coraz częściej obserwuje się realokację budżetów marketingowych – środki są przesuwane z tradycyjnych kanałów ATL do ekosystemów cyfrowych, w których konsumenci faktycznie podejmują decyzje zakupowe, a efektywność działań może być mierzona niemal natychmiast.
Ekosystem Żabki: marketing oparty na rzeczywistych zachowaniach
– W ramach ekosystemu Grupy Żabka marketerzy zyskują dostęp do zintegrowanych, nowoczesnych narzędzi umożliwiających realizację zarówno celów strategicznych, jak i kreatywnych. Każdy koncept komunikacyjny może być testowany w rzeczywistych warunkach rynkowych, a nie w ograniczonym środowisku badań fokusowych – wskazuje Krzysztof Głusiński, Digital B2B Delivery Manager w Grupie Żabka.
Aplikacja Zappka, skupiająca około 10 mln użytkowników, pełni dziś rolę nie tylko narzędzia promocyjnego, ale również centrum relacji z klientem, integrując komunikację, mechanizmy lojalnościowe oraz dane zakupowe.
Programy lojalnościowe: mniej kart, więcej aplikacji
Z danych ARC Rynek i Opinia wynika, że w 2025 roku 66 proc. Polaków korzystało z co najmniej jednego programu lojalnościowego. Spadek ten nie oznacza osłabienia lojalności, lecz zmianę jej formy. Aż 93 proc. uczestników programów korzysta z aplikacji mobilnych, rezygnując z kart plastikowych. Najczęściej wykorzystywane funkcje obejmują przeglądanie promocji, kupony oraz analizę historii zakupów.
– Aplikacje mobilne stały się centralnym punktem kontaktu z marką – zauważa Sylwia Miszczyk z ARC Rynek i Opinia. – Coraz częściej aplikacja lojalnościowa pełni funkcję narzędzia planowania zakupów, a nie wyłącznie gromadzenia punktów.
In-Pulse: analityka zakupowa w czasie rzeczywistym
Rosnąca skala wykorzystania aplikacji mobilnych generuje ogromne wolumeny danych o zachowaniach klientów. Odpowiedzią na to wyzwanie jest In-Pulse – narzędzie analityczne opracowane przez Stagwell we współpracy z Żabką Polską. Platforma analizuje dane z ponad 12 tys. sklepów Żabki, generujących około 4,2 mln transakcji dziennie, integrując je z algorytmami sztucznej inteligencji.
– Polski rynek detaliczny wchodzi w nową fazę rozwoju, w której kluczowym zasobem stają się insighty dostępne w czasie rzeczywistym – podkreśla Anna Pańczyk, CEO In-Pulse.
Single-source i skrócenie procesu decyzyjnego
– In-Pulse to pierwsza platforma umożliwiająca prowadzenie dialogu z kupującymi w modelu single-source, opartym na jednym, spójnym źródle danych – dodaje Artur Puszkiewicz, Head of Research & Analytics In-Pulse. W praktyce marki mogą zadawać pytania analityczne i otrzymywać precyzyjne odpowiedzi nawet w ciągu 45 minut, co znacząco skraca proces decyzyjny.
Personalizacja oparta na zachowaniach przy półce
Nowy model analityki umożliwia także zaawansowaną personalizację komunikacji. In-Pulse pozwala analizować realne zachowania przy półce i identyfikować czynniki wpływające na decyzje zakupowe – cenę, opakowanie, komunikat promocyjny czy ekspozycję produktu.
– Dzięki In-Pulse marketerzy mogą planować, testować i optymalizować działania w jednym, zintegrowanym środowisku – zaznacza Anna Pańczyk.
Od analityki do dialogu z konsumentem
Jak podsumowuje Kinga Barczewska-Pflanz, Head of Tech & Data In-Pulse, platforma wykracza poza klasyczną analitykę, wchodząc w obszar ciągłego dialogu z konsumentem i głębokiego zrozumienia emocji oraz zachowań zakupowych Polaków. W efekcie odpowiada na potrzeby rynku, w którym szybkość, precyzja i personalizacja stają się kluczowymi determinantami skuteczności marketingu i sprzedaży.
